Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 28 de agosto de 2026
En Keyrony queremos que estés satisfecho con tu compra. Si deseas devolver un producto, puedes solicitar una devolución dentro de los 20 días naturales siguientes a la fecha en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, haya recibido el pedido.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Dispones de un plazo de 20 días naturales desde la recepción del producto para comunicarnos tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
support.keyrony@gmail.com
Indica en el mensaje:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto que deseas devolver
- Motivo de la consulta, si deseas indicarlo
Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
2. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
El producto deberá devolverse, en la medida de lo posible:
- En condiciones adecuadas.
- Con sus accesorios, componentes y documentación.
- Sin daños causados por un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable únicamente de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la legislación aplicable.
3. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Keyrony asumirá los costes directos de devolución cuando la devolución haya sido previamente autorizada y se realice utilizando el procedimiento y método de devolución facilitado por nuestro servicio de atención al cliente.
No podremos garantizar el reembolso de gastos derivados de métodos de envío contratados directamente por el cliente sin nuestra autorización previa.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
support.keyrony@gmail.com
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir sustitución, reparación, reembolso u otra solución adecuada, sin costes adicionales para el consumidor cuando legalmente corresponda.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre su estado.
Cuando proceda el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad.
Los reembolsos se efectuarán sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero, cuando la legislación lo permita.
6. GASTOS DE ENVÍO INICIALES
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria ofrecida.
Los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica ofrecida podrán no ser reembolsables.
7. EXCEPCIONES
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en aquellos supuestos expresamente previstos por la legislación vigente.
8. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
support.keyrony@gmail.com